Информация о клиенте:
Заказчик — известный дистрибьютор автозапчастей в Северной Америке с богатым опытом продаж подшипников, обслуживающий в основном ремонтные центры и поставщиков автозапчастей в регионе.
Проблемы, с которыми столкнулся клиент
Недавно клиент получил несколько жалоб потребителей, сообщающих о том, что торец цилиндрического роликового подшипника был сломан во время использования. После предварительного расследования клиент заподозрил, что проблема может быть в качестве продукта, и поэтому приостановил продажу соответствующих моделей.
Решение ТП:
В результате детального осмотра и анализа жалуемой продукции мы пришли к выводу, что основной причиной проблемы было не качество продукции, а использование потребителями неподходящих инструментов и методов в процессе установки, что привело к неравномерному усилию на подшипниках и повреждению.
С этой целью мы оказали заказчику следующую поддержку:
· Предоставление правильных инструментов для установки и инструкций по использованию;
· Подготовлены подробные видеоруководства по установке и предоставлены соответствующие учебные материалы;
· Тесное общение с клиентами с целью оказания им помощи в продвижении и продвижении правильных методов монтажа среди потребителей.
Результаты:
После принятия наших предложений заказчик повторно оценил продукт и подтвердил, что проблем с качеством подшипника не было. Благодаря правильным инструментам для установки и методам эксплуатации количество жалоб потребителей значительно сократилось, и заказчик возобновил продажи соответствующих моделей подшипников. Заказчики очень довольны нашей технической поддержкой и обслуживанием и планируют и дальше расширять сферу сотрудничества с нами.
