Информация о клиенте:
Заказчик — известный в Северной Америке дистрибьютор автозапчастей с богатым опытом продаж подшипников, в основном обслуживающий ремонтные центры и поставщиков автозапчастей в регионе.
Проблемы, с которыми столкнулся клиент
Недавно клиент получил несколько жалоб от потребителей, сообщавших о поломке торцевой поверхности цилиндрического роликового подшипника во время эксплуатации. После предварительного расследования клиент заподозрил, что проблема может быть связана с качеством продукции, и поэтому приостановил продажу соответствующих моделей.
Решение TP:
В результате детального осмотра и анализа продукции, вызвавшей нарекания, мы установили, что первопричина проблемы заключалась не в качестве продукции, а в использовании потребителями неподходящих инструментов и методов в процессе установки, что привело к неравномерной нагрузке на подшипники и их повреждению.
С этой целью мы оказали клиенту следующую поддержку:
• Предоставлены необходимые инструменты для установки и инструкции по применению;
• Созданы подробные видеоинструкции по установке и предоставлены соответствующие учебные материалы;
• Тесно взаимодействовал с клиентами, помогая им продвигать и объяснять потребителям правильные методы установки.
Результаты:
После внедрения наших рекомендаций клиент повторно оценил продукт и подтвердил отсутствие проблем с качеством подшипников. Благодаря использованию правильных инструментов и методов установки количество жалоб потребителей значительно сократилось, и клиент возобновил продажи соответствующих моделей подшипников. Клиенты очень довольны нашей технической поддержкой и услугами и планируют продолжать расширять сферу сотрудничества с нами.
