Клиентский фон:
Клиент является известным дистрибьютором автостибы в Северной Америке с богатым опытом в области продаж, в основном обслуживающих ремонтные центры и поставщики автостибы в регионе.
Проблемы, с которыми сталкивается клиент
Недавно клиент получил несколько жалоб потребителей, сообщив, что конечная поверхность цилиндрического роликового подшипника была нарушена во время использования. После предварительного исследования клиент подозревал, что проблема может быть в качестве продукта, и, следовательно, приостановил продажи соответствующих моделей.
Решение TP:
Благодаря подробной проверке и анализу жалобных продуктов, мы обнаружили, что основной причиной проблемы было не качество продукта, а потребители использовали неподходящие инструменты и методы в процессе установки, что приводило к неравномерной силе на подшипниках и повреждении.
С этой целью мы оказали следующую поддержку клиенту:
· Предоставлены правильные инструменты установки и инструкции для использования;
· Получил подробные видеоуровневые видеоролики и предоставленные соответствующие учебные материалы;
· Тщательно общаться с клиентами, чтобы помочь им в продвижении и продвижении правильных методов работы по установке для потребителей.
Результаты:
После принятия наших предложений клиент переоценил продукт и подтвердил, что не было проблем с качеством подшипника. Благодаря правильным инструментам установки и методам работы жалобы потребителей были значительно снижены, и клиент возобновил продажи соответствующих моделей подшипников. Клиенты очень удовлетворены нашей технической поддержкой и услугами и планируют продолжать расширять сферу сотрудничества с нами.
