Клиентский фон:
На выставке Франкфурта в Германии в октябре этого года новый клиент из Великобритании приехал на наш стенд с коническим роликом, который они приобрели у другого поставщика раньше. Клиент сказал, что конечный пользователь сообщил, что продукт потерпел неудачу во время использования, однако первоначальный поставщик не смог определить причину и не смог предоставить решение. Они надеялись найти нового поставщика и надеялись, что мы поможем определить причину и предоставить подробный анализ и решение.
Решение TP:
После выставки мы сразу же вернули неудачный продукт, предоставленный клиентом обратно на завод, и организовали команду технического качества для проведения комплексного анализа. Благодаря профессиональному осмотру по ущербам и использованию знаков продукта мы обнаружили, что причиной сбоя не была проблема качества самого подшипника, а потому, что конечный клиент не следовал правильной эксплуатации во время установки и использования, что приводило к ненормальному повышению температуры внутри подшипника, что вызвало сбой. В ответ на этот вывод мы быстро собрали и предоставили профессиональный и подробный отчет об анализе, который полностью объяснил конкретную причину сбоя и прилагаемые предложения для улучшения методов установки и использования. Получив отчет, клиент отправил его до конечного клиента и, наконец, полностью решил проблему и исключил сомнения конечного клиента.
Результаты:
Мы показали наше внимание и поддержку проблем с клиентами с быстрым ответом и профессиональным отношением. Благодаря углубленному анализу и подробным отчетам, мы не только помогли клиентам ответить на вопросы конечного пользователя, но и укрепить доверие клиента к нашей технической поддержке и профессиональным услугам. Это событие дополнительно консолидировало кооперативные отношения между двумя сторонами и продемонстрировало наши профессиональные возможности в поддержке после продажи и решении проблем.
