Информация о клиенте:
На Франкфуртской выставке в Германии в октябре этого года новый клиент из Великобритании пришел к нашему стенду с коническим роликовым подшипником, который он ранее приобрел у другого поставщика. Клиент сказал, что конечный пользователь сообщил, что продукт вышел из строя во время использования, однако первоначальный поставщик не смог определить причину и не смог предоставить решение. Они надеялись найти нового поставщика и надеялись, что мы поможем определить причину и предоставим подробный анализ и решение.
Решение ТП:
После выставки мы немедленно забрали неисправный продукт, предоставленный заказчиком, обратно на завод и организовали техническую группу по качеству для проведения всестороннего анализа. Профессионально проведя осмотр повреждений и следов использования продукта, мы обнаружили, что причиной выхода из строя была не проблема качества самого подшипника, а то, что конечный заказчик не соблюдал правильные эксплуатационные характеристики во время установки и использования, что привело к аномальному повышению температуры внутри подшипника, что и стало причиной выхода из строя. В ответ на это заключение мы быстро составили и предоставили профессиональный и подробный отчет по анализу, в котором полностью объяснялась конкретная причина выхода из строя и прилагались предложения по улучшению методов установки и использования. Получив отчет, заказчик переслал его конечному заказчику, и в итоге полностью решил проблему и развеял сомнения конечного заказчика.
Результаты:
Мы продемонстрировали наше внимание и поддержку в решении проблем клиентов быстрым ответом и профессиональным отношением. Благодаря глубокому анализу и подробным отчетам мы не только помогли клиентам решить вопросы конечного пользователя, но и укрепили доверие клиентов к нашей технической поддержке и профессиональным услугам. Это событие еще больше укрепило отношения сотрудничества между двумя сторонами и продемонстрировало наши профессиональные возможности в послепродажной поддержке и решении проблем.
