Информация о клиенте:
На Франкфуртской выставке в Германии в октябре этого года к нашему стенду подошел новый клиент из Великобритании с коническим роликовым подшипником, который он приобрел ранее у другого поставщика. Клиент сообщил, что конечный пользователь сообщил о поломке изделия во время эксплуатации. Однако первоначальный поставщик не смог установить причину и не смог предложить решение. Клиент надеялся найти нового поставщика и рассчитывал на нашу помощь в выявлении причины, проведении детального анализа и разработке решения.
Решение TP:
После выставки мы незамедлительно забрали неисправный продукт, предоставленный заказчиком, обратно на завод и организовали техническую группу по контролю качества для проведения всестороннего анализа. Профессиональная проверка повреждений и следов эксплуатации продукта показала, что причиной поломки стала не проблема качества самого подшипника, а несоблюдение конечным потребителем правил эксплуатации при установке и использовании, что привело к аномальному повышению температуры внутри подшипника и, как следствие, к поломке. В ответ на этот вывод мы оперативно составили и предоставили профессиональный и подробный отчет об анализе, в котором подробно объяснялась конкретная причина поломки и содержались рекомендации по улучшению методов установки и использования. После получения отчета заказчик передал его конечному потребителю, что в итоге полностью решило проблему и развеяло его сомнения.
Результаты:
Мы продемонстрировали внимание и поддержку в решении проблем клиентов, оперативно реагируя на них и проявляя профессиональный подход. Благодаря углубленному анализу и подробным отчетам мы не только помогли клиентам решить вопросы конечных пользователей, но и укрепили их доверие к нашей технической поддержке и профессиональным услугам. Это событие еще больше укрепило сотрудничество между двумя сторонами и продемонстрировало наши профессиональные возможности в области послепродажной поддержки и решения проблем.
