История клиента:
На Франкфуртской выставке в Германии в октябре этого года к нашему стенду пришел новый клиент из Великобритании с коническим роликоподшипником, который он ранее приобрел у другого поставщика. Клиент сообщил, что конечный пользователь сообщил, что продукт вышел из строя во время использования. Однако первоначальный поставщик не смог определить причину и не смог предложить решение. Они надеялись найти нового поставщика и надеялись, что мы поможем выявить причину и предоставить подробный анализ и решение.
Решение ТП:
После выставки мы немедленно забрали неисправный товар, предоставленный заказчиком, обратно на завод и организовали группу технического качества для проведения комплексного анализа. Путем профессионального осмотра повреждений и следов использования продукта мы обнаружили, что причиной неисправности была не проблема качества самого подшипника, а то, что конечный потребитель не соблюдал правильные эксплуатационные характеристики во время установки и использования, что привело к аномальное повышение температуры внутри подшипника, вызвавшее поломку. В ответ на этот вывод мы быстро составили и предоставили профессиональный и подробный аналитический отчет, в котором полностью объяснена конкретная причина сбоя и приложены предложения по улучшению методов установки и использования. После получения отчета клиент отправил его конечному потребителю и, наконец, полностью решил проблему и устранил сомнения конечного клиента.
Результаты:
Мы проявили внимание и поддержку по вопросам клиентов, быстро реагируя и профессионально относясь к ним. Благодаря углубленному анализу и подробным отчетам мы не только помогли клиентам решить вопросы конечных пользователей, но и укрепили доверие клиентов к нашей технической поддержке и профессиональным услугам. Это мероприятие еще больше укрепило отношения сотрудничества между двумя сторонами и продемонстрировало наши профессиональные возможности в области послепродажной поддержки и решения проблем.
